Umtausch & Retouren

Wo finde ich Informationen zum Widerrufsrecht?

Sie können innerhalb von einem Monat ungetragene Artikel zurückgeben. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen. Weiter Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

Wie schicke ich Ware zurück?

Innerhalb Deutschlands (Warenwert über 40€): Wir übernehmen für Rücksendungen ab einem Warenwert von über 40 EUR oder berechtigten Reklamationen die Portokosten für Sie. Fordern Sie hier einen Paketaufkleber an: Retourenlabel anfordern.

Aus dem Ausland / Warenwert unter 40€ : Für Rücksendungen mit einem Warenwert unter 40€ und Rücksendungen aus dem Ausland können wir die Versandkosten leider nicht übernehmen. Bitte senden Sie Pakete ausreichend versichert zurück, da Ihnen die Post nur dann die Kosten bei Verlust erstattet. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für die Rücksendung auf, bis die Retour abgewickelt ist. Bitte beachten Sie unsere Rücksendeadresse.

Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular Ihrer Rücksendung bei. Jeder unserer Lieferungen liegt ein solches Retourenformular bei. Sie können das Formular aber auch direkt hier herunterladen: Retourenformular.

Wie lautet die Rücksende-Adresse?

Die Rücksende-Adresse lautet:

Kreuzkamp GmbH & Co.KG
Retourenabteilung
Lindenstraße 12
49593 Bersenbrück

Wo erhalte ich ein kostenloses Retourenlabel?

Für nationale Retouren ab einem Warenwert von 40 EUR übernehmen wir die Portokosten für Sie. Unter folgendem Link gelangen Sie direkt zum DHL Portal. Bitte füllen Sie hier alle Pflichtfelder (sind mit einem *gekennzeichnet) aus und bestätigen Sie die Eingabe zweimal. Sie erhalten daraufhin das Retourenlabel an die angegebene Email-Adresse. Bitte drucken Sie das Label aus und bringen es von außen auf Ihrem Paket an. Geben Sie die Sendung bei der Post kostenlos auf und bewahren Sie bitte den abgestempelten Einlieferungsbeleg solange auf, bis Ihre Retour abgewickelt wurde.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

• bei Vorkasse durch Überweisung, Kreditkartenzahlung und Nachnahme eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, das Sie auf dem Retourenformular angegeben haben.
• bei Kauf auf Rechnung werden wir Ihnen eine entsprechende Gutschrift erstellen.
• bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

Auf Ihren Wunsch erstellen wir auch gerne einen Gutschein-Code in Höhe der Gutschrift, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retour.

Wie reklamiere ich Transportschäden?

Trotz aller Sorgfalt bei Verpackung und Versand, kann es passieren, dass ein Artikel auf dem Weg zu Ihnen Schaden nimmt. In dem Fall setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir den Fall prüfen und den beschädigten Artikel erstatten können.

Bitte beachten: Transportschäden sind gemäß §VI unserer AGB sofort zu reklamieren.

Gibt es einen Garantie/Reperatur-Service?

Es kann passieren, dass ein Schmuckstück beim Tragen Schaden nimmt. Bei JUWEDI.de kaufen Sie ausschließlich Marken-Ware und erhalten deshalb auch einen besonderen Service. Wir senden Ihren Schmuck zur Reparatur beim Hersteller ein. Dieser prüft ob es sich um einen Garantiefall handelt und repariert oder ersetzt den Artikel.

Um diesen Service zu nutzen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Sie können gerne den defekten Artikel auf Ihre Kosten per Post an uns senden. Bitte legen Sie Ihrer Sendung die Rechnung bei. Wir leiten den Artikel kostenlos an den Hersteller weiter. Der Versand des Artikels von uns an Sie zurück kostet innerhalb Deutschlands 4,90€. Diese können per Überweisung oder PayPal beglichen werden (siehe Zahlungsarten). Dafür übernehmen wir für Sie die Versandkosten zum Hersteller.

Andernfalls können Sie auch mit unserer Rechnung einen Juwelier vor Ort mit Markenkonzession des jeweiligen Herstellers aufsuchen. Dieser wird den Artikel in der Regel kostenlos an den Hersteller weiterleiten.

Übrigens: Feine "Kratzer" wie man sie oft auf flachen Charms und Silberanhängern findet sind kein Reklamationsgrund. Diese Kratzer sind nur bei genauem Hinsehen erkennbar und spezifisch für das Material Sterling Silber. Sie entstehen beim Polieren während der Herstellung und "gehören" somit zum Produkt.